Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles sur ce site web, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est :

Kai Kurt Oertel
Entreprise individuelle
Zum Scheider Feld 10
51467 Bergisch Gladbach
Allemagne

E-mail : kundenservice@luftballonhaus.de

Les données personnelles sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

2. Hébergement et exploitation de la boutique en ligne avec Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée via la plateforme e-commerce Shopify. Le fournisseur est Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande, ainsi que les entreprises affiliées du groupe Shopify.

Dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, Shopify traite des données personnelles qui peuvent être générées notamment lors de la visite de la boutique, de l'utilisation de comptes clients, des commandes, des paiements ainsi que de l'utilisation d'autres services Shopify.

Cela peut inclure notamment les données suivantes :

• Adresse IP et informations sur l'appareil
• Informations sur le navigateur et le système d'exploitation
• Date et heure des accès
• Pages et produits consultés
• Nom et coordonnées
• Adresse de facturation et de livraison
• Informations sur la commande et le paiement
• Données du compte client et de connexion

Le traitement est effectué notamment pour la fourniture et le fonctionnement sécurisé de notre boutique en ligne, pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles et pour l'exécution du contrat conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD, ainsi que sur la base de notre intérêt légitime à une exploitation sécurisée et économique de notre offre en ligne conformément à l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD.

Dans la mesure où Shopify agit en tant que sous-traitant pour nous, le traitement est effectué sur la base d'un contrat de sous-traitance. Dans le cadre de l'utilisation de Shopify, des données personnelles peuvent également être traitées en dehors de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen. Shopify utilise les mécanismes de protection prévus par les lois sur la protection des données à cette fin.

Vous trouverez plus d'informations dans la politique de confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy

3. Fichiers journaux du serveur

Lors de l'accès à notre site web, des informations peuvent être automatiquement transmises par le navigateur que vous utilisez aux serveurs de nos prestataires techniques.

Cela peut inclure notamment :

• Adresse IP
• Date et heure de l'accès
• Page ou fichier consulté
• URL de référence
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Quantité de données transférées

Le traitement est effectué sur la base de l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD. Notre intérêt légitime réside notamment dans la garantie de la sécurité, de la stabilité et du bon fonctionnement de notre offre en ligne.

4. Chiffrement SSL ou TLS

Ce site web utilise un chiffrement SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels. Vous reconnaissez une connexion chiffrée notamment par la chaîne de caractères "https://" et le symbole du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies comparables qui peuvent être nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne ou – si vous y avez consenti – sont utilisés à des fins d'analyse, de mesure d'audience et de publicité.

Les cookies techniquement nécessaires sont utilisés dans la mesure où cela est requis pour fournir les fonctionnalités de la boutique en ligne que vous avez expressément demandées, par exemple le panier d'achat, le processus de commande, les fonctions de connexion ou les paramètres de sécurité.

Dans la mesure où des cookies non techniquement nécessaires ou des technologies comparables sont utilisés, cela n'a lieu en principe qu'après votre consentement préalable conformément à l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD ainsi qu'aux dispositions pertinentes de la loi sur la protection des données des services numériques de télécommunication (TDDDG).

Vous pouvez révoquer ou modifier un consentement donné à tout moment avec effet pour l'avenir via les paramètres de cookies ou de confidentialité de notre boutique.

6. Contact

Si vous nous contactez par e-mail, formulaire de contact ou par tout autre moyen, nous traitons les données que vous nous avez transmises pour répondre à votre demande.

Cela peut inclure notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nom de l'entreprise ainsi que le contenu de votre message.

La base légale est l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD, si le traitement sert à répondre à une demande générale. Si votre demande vise la conclusion ou l'exécution d'un contrat, le traitement est effectué en outre ou prioritairement conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

7. Compte client et compte client professionnel

Les clients peuvent créer un compte client sur notre boutique en ligne. Les clients professionnels peuvent en outre, le cas échéant, utiliser des fonctions B2B spécifiques et un enregistrement de client professionnel.

Lors de l'enregistrement, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• Nom
• Société
• Adresse
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• le cas échéant, numéro d'identification fiscale
• autres données d'entreprise demandées dans le formulaire d'inscription

Le traitement est effectué pour la création et la gestion du compte client ainsi que pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles et de relations contractuelles existantes conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

8. Solution BSS B2B

Pour les fonctionnalités de notre espace client professionnel, nous utilisons l'application Shopify "BSS B2B/Wholesale Solution" du fournisseur BSS Commerce.

L'application nous aide notamment pour l'enregistrement B2B, les groupes de clients, les conditions commerciales pour les clients professionnels et d'autres fonctions B2B.

Selon l'utilisation, des données d'enregistrement telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les données de l'entreprise et le numéro d'identification fiscale peuvent être traitées.

Le traitement est effectué notamment pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles et pour l'exécution de contrats conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD, ainsi que, si nécessaire, sur la base de notre intérêt légitime à une gestion efficace de notre espace client professionnel conformément à l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez BSS Commerce à l'adresse suivante : Informations sur la protection des données de BSS Commerce

9. Commandes et exécution des contrats

Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, nous traitons les données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat.

Celles-ci comprennent notamment :

• Nom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone, le cas échéant
• Données de l'entreprise
• Produits commandés
• Valeur de la commande
• Mode de paiement
• Informations d'expédition

La base légale du traitement est l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

Dans la mesure où nous sommes tenus de conserver les données de commande et de facturation en vertu des dispositions du droit commercial ou fiscal, le traitement ultérieur est effectué conformément à l'Art. 6 al. 1 let. c du RGPD.

10. Traitement des paiements

Pour le traitement des paiements, nous transmettons les données personnelles requises au prestataire de services de paiement que vous avez choisi.

10.1 Shopify Payments, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay

Pour différents modes de paiement, nous utilisons les services de paiement de Shopify ou les prestataires de services de paiement intégrés via Shopify.

Cela peut inclure notamment les paiements par carte de crédit ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Dans le cadre du traitement des paiements, le nom, l'adresse de facturation, les informations de paiement, le montant de la commande, les données de transaction, l'adresse IP et les informations de l'appareil peuvent notamment être traités.

Le traitement est effectué pour le traitement des paiements conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

Plus d'informations : Confidentialité Shopify

10.2 PayPal

Si vous choisissez de payer via PayPal, le traitement du paiement est effectué par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg.

Dans ce cadre, notamment le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, les informations de paiement, les données de commande ainsi que d'autres données nécessaires au traitement du paiement peuvent être transmises à PayPal.

Le traitement est effectué pour l'exécution du contrat conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

PayPal peut effectuer ses propres vérifications dans le cadre de ses services de paiement, notamment pour la prévention de la fraude ou l'évaluation de la solvabilité.

Vous trouverez de plus amples informations sous : Confidentialité PayPal

10.3 Klarna

Si vous choisissez un mode de paiement Klarna, le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède.

Dans le cadre du traitement des paiements, le nom, l'adresse, les coordonnées, les données de commande, les données de paiement ainsi que les informations relatives à l'identité, à la fraude et, le cas échéant, à la vérification de la solvabilité peuvent notamment être traités.

La transmission des données est effectuée pour l'exécution du contrat conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD. Dans la mesure où Klarna effectue de manière autonome des vérifications de solvabilité ou de fraude, le traitement ultérieur est sous la propre responsabilité de Klarna en matière de protection des données.

Vous trouverez de plus amples informations sous : Confidentialité Klarna

10.4 Achat sur facture

Si nous vous proposons directement un achat sur facture, nous traitons les données nécessaires à la facturation et au suivi des paiements pour l'exécution du contrat conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD ainsi que pour le respect des obligations légales de conservation et de documentation conformément à l'Art. 6 al. 1 let. c du RGPD.

Si le paiement de la facture est proposé via un prestataire de services de paiement externe, les informations sur la protection des données du prestataire de services de paiement concerné s'appliquent en complément.

11. Expédition avec DHL

Pour la livraison de votre commande, nous transmettons les données nécessaires à l'expédition à la société de transport DHL mandatée.

Cela comprend notamment le nom et l'adresse de livraison. Dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement de l'expédition ou la notification d'envoi et légalement autorisé, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone peuvent également être transmis.

La transmission des données nécessaires à la livraison est effectuée conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

12. Shopify Inbox

Nous utilisons Shopify Inbox pour fournir une fonction de chat et pour traiter les demandes des clients.

Lorsque vous utilisez le chat, le contenu de vos messages et – en fonction de votre inscription et des informations que vous fournissez – le nom, les coordonnées, les informations du compte client et les informations de commande peuvent notamment être traités.

Shopify Inbox peut également utiliser un agent de boîte de réception automatisé qui répond aux questions sur les produits, l'expédition, les retours et les politiques de la boutique.

Le traitement est effectué pour traiter votre demande conformément à l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans une communication efficace et conviviale. Si votre demande concerne un contrat ou vise la conclusion d'un contrat, le traitement est effectué conformément à l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

13. Évaluations de produits et de boutiques Judge.me

Pour l'affichage et la gestion des évaluations de produits et de boutiques, nous utilisons Judge.me.

Le fournisseur est Judge.me Ltd.

En relation avec les évaluations, notamment le nom ou le nom d'évaluation affiché, l'adresse e-mail, les informations sur la commande et le produit, le texte de l'évaluation, la note en étoiles ainsi que les images ou vidéos volontairement téléchargées peuvent être traités.

Judge.me peut également envoyer des demandes d'évaluation par e-mail.

Le traitement est effectué pour la réalisation de l'évaluation que vous avez soumise ainsi que sur la base de notre intérêt légitime à la présentation d'évaluations client authentiques et à l'amélioration de notre offre conformément à l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD.

Dans la mesure où un consentement est requis pour certaines demandes d'évaluation ou certains traitements, le traitement est effectué uniquement sur la base de votre consentement conformément à l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Plus d'informations : Politique de confidentialité de Judge.me

14. Newsletter et Shopify Email

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits, promotions et offres.

Le traitement est effectué sur la base de votre consentement conformément à l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail de newsletter.

Pour l'envoi, nous utilisons Shopify Email ou Shopify Messaging.

Dans le cadre de l'évaluation de la newsletter, des informations sur l'ouverture d'un message ou le clic sur un lien qu'il contient peuvent être traitées.

Si un consentement est requis à cet effet, le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement.

15. Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics 4, un service d'analyse web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google Analytics nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Des informations sur les vues de pages, les clics, les achats, les informations sur les appareils et les navigateurs, les informations de localisation approximatives ainsi que les données d'utilisation techniques peuvent notamment être traitées.

Google Analytics est utilisé par nous pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, en principe, uniquement après consentement.

La base légale est l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies ou de confidentialité.

Dans le cadre de l'utilisation des services Google, des données peuvent également être transmises à des entreprises Google en dehors de l'Espace économique européen.

Plus d'informations : Politique de confidentialité de Google

16. Google Ads et Google & YouTube

Nous utilisons Google Ads ainsi que le canal de vente Google & YouTube pour promouvoir nos produits, mesurer l'efficacité de notre publicité et, le cas échéant, diffuser des publicités ciblées.

Dans ce cadre, des informations sur les vues de pages, le comportement de recherche et d'achat, les interactions publicitaires, les commandes, les informations sur les appareils et les identifiants techniques peuvent notamment être traitées.

Dans la mesure où des cookies ou des technologies de suivi comparables sont utilisés, le traitement pour les utilisateurs de l'Espace économique européen n'est effectué en principe qu'après votre consentement conformément à l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Google exige des signaux de consentement appropriés pour l'analyse, la personnalisation des annonces et la mesure dans l'Espace économique européen.

Plus d'informations : Politique de confidentialité de Google

17. Microsoft Advertising

Nous utilisons Microsoft Advertising pour diffuser et mesurer le succès de nos publicités.

Le suivi universel des événements (Universal Event Tracking - UET) peut notamment être utilisé à cette fin.

Des informations sur votre visite sur notre site web, les produits consultés, les achats, les interactions avec les publicités, les informations sur l'appareil, l'adresse IP et les identificateurs techniques peuvent être traitées.

Le traitement des données pour les utilisateurs de l'Espace économique européen n'a lieu qu'après consentement conformément à l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.

Plus d'informations : Déclaration de confidentialité de Microsoft

18. Méta Pixel – Facebook et Instagram

Nous utilisons les services de Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande, en particulier le Méta Pixel.

Le Méta Pixel nous permet de suivre le comportement des visiteurs après qu'ils ont vu ou cliqué sur une annonce sur Facebook ou Instagram. Cela nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités et de créer des groupes cibles pour les mesures publicitaires.

À cette occasion, des informations sur les pages vues, les actions de panier, les achats, les informations sur l'appareil et le navigateur, l'adresse IP ainsi que des identificateurs techniques peuvent notamment être traitées.

Le Méta Pixel est utilisé uniquement après votre consentement. La base juridique est l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.

Plus d'informations : Politique de confidentialité de Meta

19. Vidéos YouTube

Des vidéos de la plateforme YouTube peuvent être intégrées sur notre site web. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Lors de la lecture ou, le cas échéant, dès le chargement d'une vidéo intégrée, des données peuvent être transmises à Google ou YouTube. Cela peut inclure notamment l'adresse IP, les informations sur l'appareil ainsi que des informations sur la page consultée et votre interaction avec la vidéo.

Dans la mesure où l'intégration n'est pas techniquement nécessaire, le traitement n'a lieu qu'après votre consentement conformément à l'Art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

20. Liens vers les médias sociaux

Notre site web contient des liens vers nos profils sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram.

Il s'agit uniquement de liens normaux. La simple visite de notre site web n'établit généralement pas de connexion directe avec les réseaux sociaux respectifs uniquement sur la base de ces liens.

Ce n'est que lorsque vous cliquez sur un lien correspondant que vous quittez notre boutique en ligne et que les dispositions de protection des données de l'opérateur de la plateforme respective s'appliquent.

21. Shopify Flow

Nous utilisons Shopify Flow pour automatiser les processus internes de notre boutique Shopify.

Cela permet de traiter automatiquement les informations existantes sur les clients, les commandes ou les produits en fonction de conditions prédéfinies, par exemple pour l'identification interne et l'organisation des commandes.

Shopify Flow sert ici en particulier à l'efficacité de nos processus commerciaux. La base juridique est – selon l'opération concrète – l'Art. 6 al. 1 let. b du RGPD ou notre intérêt légitime à une organisation interne efficace conformément à l'Art. 6 al. 1 let. f du RGPD.

Aucune décision automatisée ayant un effet juridique ou un effet similaire significatif basée uniquement sur Shopify Flow n'est prise par les flux de travail que nous utilisons.

22. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité de traitement respective ou s'il existe des obligations légales de conservation.

Les données issues des relations contractuelles et des commandes peuvent être conservées, notamment en raison d'obligations de conservation commerciales et fiscales, pendant les périodes légalement prescrites.

Après la disparition de la finalité de traitement respective et l'expiration des délais de conservation légaux, les données sont supprimées ou anonymisées, à moins qu'il n'existe une autre base juridique pour la conservation.

23. Vos droits

Conformément aux exigences légales, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d'accès conformément à l'Art. 15 du RGPD
• Droit de rectification conformément à l'Art. 16 du RGPD
• Droit à l'effacement conformément à l'Art. 17 du RGPD
• Droit à la limitation du traitement conformément à l'Art. 18 du RGPD
• Droit à la portabilité des données conformément à l'Art. 20 du RGPD
• Droit d'opposition conformément à l'Art. 21 du RGPD
• Droit de retirer un consentement conformément à l'Art. 7 al. 3 du RGPD
• Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données conformément à l'Art. 77 du RGPD

Vous pouvez révoquer un consentement donné à tout moment avec effet pour l'avenir. La légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation n'est pas affectée.

24. Droit d'opposition

Dans la mesure où nous traitons des données à caractère personnel sur la base de l'Art. 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD, vous avez le droit, conformément à l'Art. 21 du RGPD, de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à ce traitement.

Si des données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à ces fins.

25. Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint le RGPD, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données.

L'autorité de contrôle compétente pour la Rhénanie-du-Nord-Westphalie est notamment :

Déléguée d'État à la protection des données et à la liberté d'information de Rhénanie-du-Nord-Westphalie (LDI NRW)
Kavalleriestraße 2–4
40213 Düsseldorf

Plus d'informations : https://www.ldi.nrw.de/

26. Actualité et modification de la présente déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'adapter la présente déclaration de confidentialité si les exigences légales, les services utilisés ou le traitement des données à caractère personnel changent.

Statut : septembre 2026