Expédition et livraison

Vous trouverez ici toutes les informations importantes sur les modes d'expédition, les délais de livraison et la livraison chez Luftballonhaus.de.

Prestataire de services d'expédition

L'expédition est effectuée systématiquement avec DHL.

Les modes d'expédition disponibles et les frais d'expédition correspondants vous seront indiqués dans le panier d'achat ou au plus tard lors du paiement.

Délais de traitement et de livraison

Le délai de traitement et de livraison spécifique dépend du produit concerné et du mode d'expédition choisi.

Pour les articles standards en stock, les délais de livraison indiqués dans la boutique pour le produit concerné ou dans le panier d'achat sont applicables.

Pour les produits imprimés ou personnalisés individuellement, le délai de traitement ne commence que lorsque toutes les informations et données d'impression nécessaires à la production sont entièrement disponibles et que le paiement – le cas échéant – a été reçu.

Expédition standard

Lors de l'expédition standard, votre commande est préparée dans le délai de traitement indiqué pour le produit concerné ou dans le panier d'achat, puis expédiée avec DHL.

La livraison prévue vous sera indiquée dans la boutique ou lors du paiement.

Production express et DHL Express

Pour certains produits, une production express en combinaison avec DHL Express peut être proposée.

Si cette option est disponible, elle vous sera indiquée sur la page du produit ou lors du paiement.

Le délai de livraison express indiqué suppose que toutes les données d'impression, validations et paiements nécessaires sont disponibles à temps.

Produits personnalisés et imprimés

Pour les produits personnalisés, en particulier l'impression de ballons, le temps de production ne commence qu'après réception de toutes les données d'impression requises et techniquement utilisables.

Si les données d'impression sont transmises en retard ou si des questions sont nécessaires, le délai de livraison indiqué peut être prolongé en conséquence.

Si une vérification optionnelle des données a été choisie, la production ne peut commencer qu'après la fin de la vérification ou du retour d'information nécessaire.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison, du mode d'expédition, du volume de la commande et éventuellement des caractéristiques particulières des produits.

Les frais d'expédition applicables à votre commande vous seront indiqués de manière transparente dans le panier d'achat ou lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des coûts supplémentaires dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes que dans les limites des dispositions légales.

Suivi des envois

Dès que votre commande a été expédiée et qu'un suivi est disponible, vous recevez généralement une confirmation d'expédition avec les informations de suivi correspondantes.

Livraisons partielles

Si une commande comprend plusieurs articles avec des disponibilités différentes, une livraison partielle peut avoir lieu dans certains cas, si cela est raisonnable pour vous.

Envois non livrables

Si un envoi ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, d'une non-réception ou d'un refus d'acceptation imputable au client et qu'il nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être occasionnés lors d'un nouvel envoi.

Les droits légaux de rétractation et de garantie des consommateurs restent inchangés.

Clients professionnels

Pour les clients professionnels enregistrés, des conditions d'expédition et de livraison différentes peuvent s'appliquer en fonction de l'accord ou du statut du client.

Les conditions indiquées dans le compte client professionnel, l'offre, la commande ou le paiement sont déterminantes.

Retards de livraison

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir, par exemple en raison d'un volume de commandes exceptionnellement élevé, de données d'impression manquantes, de questions techniques ou de retards chez le prestataire de services d'expédition.

Si des retards importants surviennent, nous vous en informerons si possible.