Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden (AV) voor Luftballonhaus.de
Geldig voor consumenten (B2C) en ondernemers (B2B)

Stand: september 2026

1. Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via de online shop Luftballonhaus.de tussen

Kai Kurt Oertel
Eenmanszaak
Zum Scheider Feld 10
51467 Bergisch Gladbach
Duitsland

– hierna „verkoper“ – en de betreffende klant worden gesloten.

1.2 Klant in de zin van deze AV kan zowel een consument als een ondernemer zijn.

1.3 Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet toe te rekenen zijn aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.4 Een ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van de rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.5 Ten opzichte van ondernemers gelden afwijkende of tegenstrijdige algemene voorwaarden van de klant alleen indien de verkoper uitdrukkelijk met de geldigheid daarvan heeft ingestemd.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De presentatie van de producten in de online shop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging aan de klant om een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst te doen.

2.2 De klant kan de gewenste producten eerst vrijblijvend in het winkelmandje plaatsen en zijn invoer vóór het plaatsen van de bindende bestelling te allen tijde wijzigen met behulp van de in het bestelproces voorziene correctiehulpmiddelen.

2.3 Door op de dienovereenkomstig gemarkeerde bestelknop te klikken, doet de klant een bindend aanbod tot aankoop van de in het winkelmandje opgenomen goederen.

2.4 De ontvangst van de bestelling wordt de klant onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling elektronisch bevestigd. Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding van het aanbod, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

2.5 De verkoper kan het aanbod van de klant in het bijzonder aanvaarden door:

• een uitdrukkelijke orderbevestiging in tekstvorm,
• verzending van de goederen,
• verzoek tot betaling of
• belasting van het door de klant gekozen betaalmiddel.

Doorslaggevend is het moment waarop een van deze aanvaardingshandelingen het eerst plaatsvindt.

2.6 De contracttekst wordt door de verkoper opgeslagen. De klant ontvangt de bestelgegevens en de geldende contractinformatie in elektronische vorm.

2.7 Contracttaal is Duits.

3. Consumenten en zakelijke klanten

3.1 Luftballonhaus.de richt zich zowel op consumenten als op zakelijke klanten.

3.2 Zakelijke klanten kunnen zich registreren via de hiervoor bestemde B2B-registratie. De verkoper kan de voor zakelijke klanten vereiste gegevens controleren en speciale zakelijke klantvoorwaarden verlenen.

3.3 Voor ondernemers kunnen speciale nettoprijzen, staffelprijzen, kortingen of individuele voorwaarden gelden. Doorslaggevend zijn de voorwaarden die worden weergegeven in het betreffende klantenaccount of in de shop.

3.4 Voor consumenten gelden de in de shop vermelde eindprijzen inclusief de wettelijke btw.

4. Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 De prijzen die op het moment van de bestelling in de online shop staan vermeld, zijn van toepassing.

4.2 Ten opzichte van consumenten zijn de vermelde prijzen inclusief de wettelijke btw.

4.3 Ten opzichte van geregistreerde zakelijke klanten kunnen prijzen netto exclusief wettelijke btw worden weergegeven, indien dit in de shop dienovereenkomstig is aangegeven.

4.4 Aanvullende verzendkosten worden aan de klant getoond vóór het plaatsen van de bestelling.

4.5 De in de shop aangeboden betaalmethoden kunnen in het bijzonder omvatten:

• PayPal
• Klarna
• Creditcard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Aankoop op rekening, indien aangeboden

4.6 De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden de klant in het bestelproces weergegeven.

4.7 Bij betaalmethoden met onmiddellijke betaling is de koopprijs direct bij het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.

4.8 Bij aankoop op rekening gelden de in de checkout of op de factuur vermelde betalingsvoorwaarden.

4.9 De verkoper kan individuele betaalmethoden afhankelijk maken van een kredietwaardigheids- of risicobeoordeling, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Levering en verzending

5.1 De levering vindt plaats op het door de klant in het bestelproces opgegeven afleveradres.

5.2 De verzending geschiedt in principe met DHL, tenzij in individuele gevallen anders is overeengekomen of in de shop is aangegeven.

5.3 De telkens opgegeven leverings- en verwerkingstijden gelden onder voorbehoud van een correcte en tijdige betaling, evenals, bij gepersonaliseerde producten, de tijdige beschikbaarstelling van volledige en drukklare gegevens.

5.4 Vertragingen die worden veroorzaakt door onvolledige drukgegevens, ontbrekende goedkeuringen, onjuiste adresgegevens of verlate betalingen, verlengen de levertijd dienovereenkomstig.

5.5 Voor zover voor bepaalde verzendmethoden of productieopties speciale levertijden gelden, worden deze bij het betreffende product of in het bestelproces aangegeven.

5.6 Deelleveringen zijn toegestaan, voor zover deze redelijk zijn voor de klant.

6. Risico-overgang

6.1 Indien de klant een consument is, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan de consument of een door hem aangewezen ontvanger.

6.2 Indien de klant een ondernemer is, gaat het risico bij een verzendkoop over bij de overhandiging van de goederen aan de expediteur, vervoerder of andere persoon die is aangewezen om de verzending uit te voeren.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

7.1 Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in principe een wettelijk herroepingsrecht.

7.2 De details vloeien voort uit de afzonderlijke herroepingsinstructie van Luftballonhaus.de.

7.3 Ondernemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

7.4 Het wettelijk herroepingsrecht bestaat in het bijzonder niet bij overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarvoor een individuele keuze of bepaling door de consument doorslaggevend is of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de consument zijn afgestemd.

Hiertoe kunnen in het bijzonder individueel bedrukte, gepersonaliseerde of volgens klantspecificaties vervaardigde goederen behoren.

8. Gepersonaliseerde producten en ballonbedrukking

8.1 Voor gepersonaliseerde drukorders stelt de klant de voor de productie noodzakelijke drukgegevens ter beschikking.

8.2 Voor ballonbedrukking worden in het bijzonder vectorbestanden zoals PDF, EPS, AI of SVG aanbevolen. Rasterbestanden moeten voor een hoogwaardig drukresultaat een voldoende resolutie bezitten.

8.3 Indien de klant geen optioneel aangeboden datacheck bestelt, worden de door de klant overgedragen resp. geüploade drukgegevens in principe zonder verdere grafische of inhoudelijke controle gebruikt, voor zover ze technisch verwerkt kunnen worden.

8.4 De klant is ervoor verantwoordelijk dat de door hem verstrekte gegevens inhoudelijk correct en geschikt zijn voor het gewenste gebruiksdoel.

8.5 Afbeeldingen en voorvertoningen in de shop dienen ter illustratie en zijn niet noodzakelijkerwijs op schaal.

8.6 Latexballonnen worden via zeefdruk bedrukt. Door productie- en materiaaleigenschappen kunnen geringe afwijkingen in positie, kleurdekking, kleureffect of motiefweergave optreden, voor zover deze technisch onvermijdelijk en voor de klant redelijk zijn.

8.7 De maximale drukoppervlakte is productafhankelijk en wordt in het betreffende productaanbod aangegeven. Bij standaard latexballonnen bedraagt de drukoppervlakte in de regel tot ca. 13,5 cm diameter.

8.8 Folieballonnen kunnen afhankelijk van het product via UV-digitale druk bedrukt worden. De concrete drukoppervlakte en de technische eisen vloeien voort uit het betreffende productaanbod.

8.9 Bij QR-codes hangt de leesbaarheid in het bijzonder af van grootte, lijnbreedte, contrast, drukproces, ballonkleur, vervorming van het materiaal en het gebruikte eindapparaat. Een functioneringsgarantie voor door de klant geleverde QR-codes wordt daarom niet overgenomen, voor zover de verkoper de QR-code niet uitdrukkelijk als functioneel geteste dienst aanbiedt.

9. Rechten op drukgegevens en vrijwaring

9.1 De klant verzekert dat hij over alle voor het gebruik, de verwerking en de verveelvoudiging van de door hem verstrekte inhoud noodzakelijke rechten beschikt.

Dit geldt in het bijzonder voor:

• logo's,
• merken,
• grafieken,
• foto's,
• teksten en
• andere beschermde inhoud.

9.2 De klant vrijwaart de verkoper van gerechtvaardigde aanspraken van derden die ontstaan als gevolg van een door de klant te verantwoorden schending van auteurs-, merken-, persoonlijkheids- of andere rechten door de overgedragen inhoud.

9.3 De vrijwaring omvat ook de noodzakelijke en redelijke kosten van rechtsverdediging.

9.4 De verkoper is gerechtigd bestellingen te weigeren indien er concrete aanwijzingen zijn dat de overgedragen inhoud in strijd is met wettelijke bepalingen of rechten van derden.

10. Aard en productiegebonden afwijkingen

10.1 Doorslaggevend voor de aard van de goederen is de betreffende productomschrijving.

10.2 Geringe en technisch onvermijdelijke afwijkingen, in het bijzonder in kleur, drukpositie, vorm, grootte of materiaalkwaliteit, vormen geen gebrek, voor zover deze gebruikelijk zijn in de branche en voor de klant redelijk zijn.

10.3 Bij maatwerk kunnen productiegebonden geringe over- of onderleveringen ontstaan. Indien dit voor een product relevant is, wordt dit in het betreffende aanbod afzonderlijk vermeld.

10.4 Monsters, schermweergaven, productafbeeldingen en digitale voorvertoningen kunnen door verschillende scherm- en kleurinstellingen afwijken van het daadwerkelijke product.

11. Aansprakelijkheid voor gebreken

11.1 Voor consumenten gelden de wettelijke rechten inzake aansprakelijkheid voor gebreken.

11.2 Consumenten wordt verzocht goederen met zichtbare transportschade zo mogelijk onmiddellijk bij de bezorger te reclameren en de verkoper te informeren. Het niet in acht nemen van dit verzoek heeft geen invloed op de wettelijke garantierechten.

11.3 Voor ondernemers geldt bovendien:

• De ondernemer dient de goederen na ontvangst te controleren in het kader van de wettelijke onderzoeks- en klachtplicht en zichtbare gebreken onverwijld te melden.
• Bij gerechtvaardigde gebreken geschiedt de nakoming ter keuze van de verkoper door herstel of vervangende levering, voor zover wettelijk toegestaan.

11.4 Een zelfstandige wijziging, verwerking of ondeskundige behandeling van de goederen kan rechten op gebreken uitsluiten, voor zover het beweerde gebrek hierdoor is veroorzaakt.

12. Aansprakelijkheid

12.1 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk:

• bij opzet of grove nalatigheid,
• bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid,
• volgens de bepalingen van de wet op de productaansprakelijkheid,
• bij uitdrukkelijk aanvaarde garanties en
• in andere gevallen van dwingende wettelijke aansprakelijkheid.

12.2 Bij licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische, voorzienbare schade.

12.3 Overigens is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

13. Eigendomsvoorbehoud

13.1 Tegenover consumenten blijft de geleverde waar eigendom van de verkoper tot volledige betaling.

13.2 Tegenover ondernemers behoudt de verkoper zich het eigendom van de geleverde waar voor tot volledige voldoening van alle vorderingen uit de lopende zakelijke relatie.

14. Bijzondere regelingen voor ondernemers

14.1 Tegenover ondernemers kan de wettelijke verjaringstermijn voor vorderingen wegens gebreken, voor zover wettelijk toegestaan, tot één jaar na levering van de goederen worden verkort.

14.2 De verkorting geldt niet voor vorderingen wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bij opzet of grove nalatigheid, volgens de wet op de productaansprakelijkheid, evenals in gevallen waarin een wettelijke verkorting is uitgesloten.

14.3 Tegenover ondernemers zijn verrekenings- en retentierechten alleen toegestaan met onbetwiste, juridisch vastgestelde of beslisbare tegenvorderingen, voor zover wettelijk toegestaan.

15. Cadeaubonnen

15.1 Voor zover er cadeaubonnen in de shop worden aangeboden, kunnen deze worden ingewisseld overeenkomstig de bij aankoop vermelde voorwaarden.

15.2 Cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen, tenzij anders vermeld in de shop.

15.3 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is voor de bestelling, kan het resterende bedrag met een andere aangeboden betaalmethode worden voldaan.

15.4 Contante uitbetaling of rentevergoeding over het tegoed vindt niet plaats, voor zover wettelijk toegestaan.

15.5 Actiebonnen kunnen tijdgebonden of beperkt zijn tot bepaalde producten, categorieën of klantengroepen. De betreffende voorwaarden worden bij uitgifte van de bon meegedeeld.

16. Consumentengeschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.

17. Toepasselijk recht

17.1 Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het UN-kooprecht.

17.2 Tegenover consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de bescherming die hun wordt geboden door dwingende bepalingen van de staat van hun gewone verblijfplaats niet wordt ontnomen.

18. Bevoegde rechtbank

Indien de klant een ondernemer, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal vermogen is, is – voor zover wettelijk toegestaan – de bevoegde rechtbank voor geschillen uit de contractuele relatie de vestigingsplaats van de verkoper.

19. Slotbepalingen

Indien afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, blijft de overeenkomst overigens geldig. De wettelijke bepalingen treden in de plaats van de ongeldige regeling.